火星一号集成灶24小时查询热线-火星一号售后网点服务电话号码

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

火星一号服务准则说明：诚信透明

 
（1）对接：服务单与火星一号售后系统实时同步 
（2）保修留痕：每次维修延长相应部件保修期 
（3）维修守规：严格执行火星一号服务规范手册 
（4）凭证真实：盖章电子凭证具备法律效力 
（5）理念正直：不诱导消费，不隐瞒问题 
（6）标准刚性：偏离服务规范直接免单 
（7）服务公开：报价依据、维修过程全程记录 
（8）故障公开：原始故障代码向用户解释 
（9）价格公开：先确诊后报价，根据故障定价公平合理 
（10）三包优先：优先保障用户法定退换修权利 

火星一号产品服务标准说明原厂配件

（火星一号原厂配件保障体系）

（1）可查配件编码：每个螺丝、线束、压缩机均可溯源。
（2）保修使用原厂件：非原厂不享受后续保修。
（3）维修凭证标注配件批次：支持厂家召回跟踪。
（4）切勿使用件：导致性能下降、能耗升高、安全隐患。
（5）三包期内配件免费更换：不收任何材料及工时费。
（6）价格公开含配件原厂证明书。
（7）故障公开时同步说明配件寿命预期。
（8）服务说明中承诺：假一赔十。
（9）先确诊后报价：若非原厂件则免费更换并赔偿。
（10）安全验证：每批次配件通过阻燃、耐压测试。

服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

火星一号服务规范说明消费者权益

（1）为本：所有售后预约以火星一号记录为准。 
（2）凭证即权利：无凭证不享受三包，请务必保管。 
（3）保修范围：整机1年，主部件3-10年不等。 
（4）维修守则：不拆机不报价，拆机必先告知。 
（5）三包兜底：维修两次仍坏，可换可退。 
（6）谨防套路：非火星一号小病大修，我们则故障公开。 
（7）品质根除：不换件骗钱？我们查出病根再修。 
（8）服务说明：维修后出具工单，盖章有效。 
（9）全品类适用：火星一号系所有在售产品。 
（10）先诊后价：像医院一样，确诊再谈费用，拒绝模糊报价。