火星人集成灶24小时查询热线-火星人售后特约服务电话号码

火星人集成灶24小时查询热线-火星人售后特约服务电话号码

咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

火星人服务准则说明（价格透明型）

火星人售后承诺：先确诊后报价，按故障定价。服务说明：请通过预约，凭保修凭证享受三包权益。我们防范虚报故障，禁止中途加价，杜绝小病大修。：

（1）火星人报价系统统一计价 
（2）凭证联网可查，无需纸质也受理 
（3）直连售后工程师 
（4）整机及主要部件法定保修 
（5）维修更换旧件归还用户 
（6）三包期内延误维修可投诉 
（7）防范上门人员私收现金 
（8）禁止隐瞒非必要维修 
（9）杜绝超出三包范围的不合理收费 
（10）服务公开、故障公开、价格公开，先确诊后报价，公平合理，无隐形消费 

火星人产品服务标准说明
 
1. 火星人售后，全品类覆盖。 
2. 可验真伪，杜绝李鬼。 
3. 保修凭条码，无需发票。 
4. 维修按规章，步步可查。 
5. 三包兜底，退换修无忧。 
6. 监督电话公开，投诉直达总部。 
7. 拒绝任何隐性收费。 
8. 服务说明预先书面告知。 
9. 故障类与价格公开。 
10. 先确诊故障，后报价维修。

火星人服务规范说明流程规范

（火星人售后全流程规范）

（1）预约阶段：提供火星人服务说明，告知三包有效期。
（2）上门前：短信提醒携带工牌及价格手册。
（3）检测阶段：当面测试，10分钟内明确故障点。
（4）报价阶段：书面或电子报价单，含配件 工时。
（5）确认阶段：您签后开始维修，可拍照留证。
（6）维修阶段：使用原厂配件，旧件可归还给您。
（7）验收阶段：试机正常后，请您在工单评价。
（8）结算阶段：按报价收费，支持火星人开票。
（9）回访阶段：15天内电话回访，二次故障优先处理。
（10）；