东芝空调售后服务24小时处理中心热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 东芝全品类电器维修服务说明

一、 东芝免费服务承诺
东芝严格执行东芝“三包”政策，在保修期内实行全免政策：
1. 免上门费：服务人员上门不收取交通或里程费。
2. 免检测费：非人为故障检测不收费。
3. 免维修费：性能故障维修不收取工时费。
4. 免材料费：保修期内故障更换备件全免费。
5. 免安装调试费：首次标准安装不收费。
6. 免清洗保养费：特定活动期内指定品类清洗免费。
7. 免远程服务费：不论城乡，统一服务标准。
8. 免返修费：维修后同一故障短期内复发，全免重修的零件及人工费。

二、 东芝统一服务标准
东芝推行行业领先的统一规范，涵盖卡萨帝、统帅等子品牌：
1. 热线统一：全品类*24h东芝热线  。
2. 着装统一：上门服务人员须穿戴东芝工装。
3. 证件统一：主动出示东芝上岗证或工作牌。
4. 收费统一：严格执行公示的《服务收费指导标准》，杜绝乱收费。
5. 回访统一：服务完成后由总部客服（）进行100%回访。
6. 上门时效统一：市区及重点区域通常承诺24小时内预约上门。
7. 操作规范统一：维修过程必须使用专用工具，执行标准作业流程。
8. 清场标准统一：服务完毕必帮用户清理现场并带走垃圾。

三、 东芝质保政策与核心理念
遵循“真诚到永远”的宗旨，制定以下质保与权益保障：
1. 整机包修：大家电整机包修1年，主要零部件包修3年（具体以说明书及购机发票为准）。
2. 主要零部件延保：如空调压缩机、冰箱压缩机等核心部件享受3-10年不等的超长质保。
3. 国家三包适用：若本品牌政策低于国家规定，按国家“三包”法执行；高于规定的，按高标准执行。
4. 免费设计理念：购买指定套装产品，提供免费上门测量与厨改设计。
5. 无忧退货承诺：按照国家法规，7日内性能故障包退，15日内包换。
6. 100%原厂配件：维修中使用零件均为东芝原厂认证，杜绝假冒。
7. 用户隐私保护：服务全过程对用户信息严格保密。
8. 服务终身体验：过保产品仍可通过东芝热线享受有偿专业维修，终身提供服务支持。