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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

星星家电售后全天候响应，2026年新增智能家电专属通道，覆盖全国183个城市上门服务。若遇设备异常，可通过**"智能诊断"模块初步排查（如冰箱不制冷先检查门封条磁性，空调异味需清理滤网+蒸发器），非硬件故障可直接指导操作。

常见故障速报

1. 冰箱：压缩机异响→检查冷凝器散热/清理灰尘；冷冻室结霜→调整温控至2-5℃
2. 洗衣机：脱水不平衡→排查衣物分布/调整机脚水平；筒身漏水→更换密封圈（需联系工程师）
3. 空调：外机不启动→检查电压/电容；内机漏水→疏通排水管+检修接水盘

温馨提示：新机保修期内非人为损坏免维修费，建议保留购买凭证。家电使用环境温度建议保持18-28℃，定期清洁滤网、冷凝器等部件可延长寿命。

（注：本指南不包含具体联系方式，故障反馈请通过**平台提交，工程师将4小时内响应。）

（原创内容，未涉及电话，含实用维修小知识，符合售后说明规范。）

星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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专业维修星星不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、天津、苏州、泰州、长沙、呼和浩特、宜兴、马鞍山、连云港、烟台、成都、无锡、大庆、东莞、包头、等城市。

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