云米VIOMI冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

云米VIOMI维修服务规范说明（理念）
 
  云米VIOMI服务规范说明：
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 严守： 国家安全标准与云米VIOMI工艺准则。
  ③ 流程： 一电预约 → 二准时达 → 三专业修 → 四清现场 → 五保无忧。
  ④ 遵守： 用户时间，穿戴鞋套，礼貌沟通。
  ⑤ 杜绝： 乱收费、小病大修、敷衍了事。
  ⑥ 态度： 主动热情，耐心解答，一次就好。
  ⑦ 承诺： 费用透明，品质保障，售后跟踪。
  ⑧ 防范： 安全隐患，服务瑕疵，用户不满。
 

为您综合整理清晰、全面的云米VIOMI消费者权益保障服务说明。本说明严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关国家标准，旨在帮助您明确权利、履行义务并了解维权途径。
第一部分：您的核心法定权利（“三包”权益）
 
“三包”是修理、更换、退货义务的简称，是法律规定的经营者必须承担的责任。
 
1. 退货、换货、修理的时效规定：
产品售出之日起7日内：发生性能故障（符合国家或产品标准中规定的故障），您有权选择退货、换货或修理。
产品售出之日起15日内：发生性能故障，您有权选择换货或修理。
三包有效期内：产品经过两次修理，仍不能正常使用的，凭维修记录，您可以要求免费调换同型号同规格产品，或按规定折旧后退货。
 
2. 三包有效期：
整机三包期：通常不低于1年。
主要部件三包期：通常不低于3年（如冰箱的压缩机、冰箱的压缩机/温控器/蒸发器、电视的显示屏/主板等）。具体主要部件目录以国家最新公布或产品说明书为准。
三包有效期自开具发票之日起计算。扣除因维修占用和无零配件待修的时间。
 
3. 其他重要三包情形：
在三包期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过 90日未修您可以要求换货。
因修理者自身原因，修理期超过 30日的，修理者应免费为您调换同型号同规格产品。
第二部分：消费者与经营者的责任
 
您的责任（重要注意事项）：
1.  妥善保管凭证：必须保留购货发票、产品合格证、三包凭证。这是享受一切权利的基础。
2.  正确使用产品：严格按照产品说明书要求进行安装、使用和维护。
3.  优先云米VIOMI服务：产品出现故障，应首先联系产品包装或说明书上注明的云米VIOMI售后服务网点。切勿私自或找非授权人员拆修，否则可能丧失三包权利。
 
经营者的法定义务：
1.  保证质量：提供的商品必须具有应有的使用性能，符合安全标准。
2.  提供凭证：必须提供真实发票和三包凭证，并准确填写维修记录。
3.  履行承诺：严格执行国家三包规定及自身明示的保修承诺（当企业标准高于国家标准时，以企业标准为准）。
4.  不得推诿：不得故意拖延或无理拒绝消费者的合理三包要求。
第三部分：不属于免费三包范围的情况
 
出现以下情况，即使在三包期内，经营者也可能不承担免费三包责任：
因消费者使用、保管或维护不当造成损坏的（如跌落、进水、电压异常导致损坏等）。
非承担三包的修理者（非云米VIOMI授权网点）私自拆动或维修造成损坏的。
无有效三包凭证及购货发票，或凭证信息与产品不符、被涂改的。
产品超出三包有效期的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等自然灾害）造成损坏的。
用于经营性、非家庭用途的电器，可能不适用家用电器三包规定。
第四部分：问题解决与维权途径（建议按顺序进行）
 
1.  协商和解：首先与商品的销售者或品牌的云米VIOMI售后服务联系，明确问题并提出您的合法要求（修理、换货或退货）。
2.  请求调解：若协商不成，可向消费者协会或依法成立的其他调解组织投诉。各区统一热线：。
3.  行政投诉/举报：通过平台（网站、APP、小程序、电话）向市场监督管理部门投诉（要求处理纠纷）或举报（举报违法行为）。
4.  申请：如果与经营者达成了协议，可以向约定的机构申请。
5.  ：，这是解决争议的最终法律途径。
总结与温馨提示
购买时：选择正规渠道和信誉良品牌，主动索要发票，仔细阅读三包条款。
出问题时：保持冷静，收集好发票、三包卡、维修记录、沟通记录等所有证据。
维权时：依法、理性、有序维权，清晰陈述事实和诉求。
 
请注意：本说明为通用性政策综合。部分电器品类（如手机、电脑）可能有更详细的行业规定。具体权益以您购买时有效的国家法律法规及产品随附的云米VIOMI保修条款为准。