东芝冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

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东芝}冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

东芝维修服务规范客户安心
  规范：以诚立信，用户至上，消费透明。
  严禁：严禁一切不诚信、不专业、不礼貌行为。
  准则：实事求是，精准维修，尊重客户。
  遵守：公开承诺，执行到位，接受检验。
  规定：服务前报价，维修后清场，全程有记录。
  违规：客户可投诉，事实必追责。
  承诺：让您修得放心、付费安心、用时省心。
  注意：详情请查阅商家服务政策，预约享优先。
 

 
 
【东芝维修服务规范说明工整式 
① 规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。 
② 守则：专业上门，全程透明，故障不过夜。 
③ 拒绝：推诿拖延、乱收费、敷衍了事。 
④ 准则：一电速达、一户一档、一次修好。 
⑤ 监督：全程可追溯，服务可评价，问题必跟进。 
⑥ 规章：持证上岗、标准流程、客户签字确认。 
⑦ 严格：工具消毒、穿戴鞋套、现场清洁。 
⑧ 按照：国家三包、东芝标准、用户需求执行。
 

 

这是综合性的、基于中国现行法规的“东芝三包责任范围与服务说明”的详细解读。
 
“三包”是 “包修、包换、包退” 的简称，其核心法律依据是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及针对不同产品的《部分商品修理更换退货责任规定》等。
核心摘要
三包有效期： 通常为 整机1年，主要部件3年（具体以产品清单或规定为准）。有效期自开具发票之日起计算。
责任主体： 产品的销售者（经销商/零售商）是承担三包责任的第一责任人。
适用范围： 在正常使用情况下，因产品本身质量问题导致的性能故障。
一、 三包责任范围详解
1. 包修（修理）
适用情况： 产品在三包有效期内，出现非人为损坏的性能故障。
具体内容：
经营者负责免费维修（包括工时费和材料费）。
维修后，同一故障重复出现或影响产品使用，消费者有权要求进一步处理。
维修产品的三包期应相应顺延。即，维修占用的时间和维修后同一部件的保修期应重新计算。
2. 包换（更换）
适用情况（符合以下任一条件即可）：
    1.  产品售出后7日内，发生性能故障。
    2.  产品售出后15日内，发生性能故障。
    3.  在三包有效期内，同一严重性能故障维修超过2次，仍不能正常使用的。
    4.  在三包有效期内，因生产商未提供零配件，导致维修时间超过90日的。
    5.  在三包有效期内，因修理者自身原因，导致维修时间超过30日的。
具体内容：
免费为消费者调换同型号、同规格的产品。
若无同型号、同规格产品，消费者不愿更换其他型号的，可以要求退货。
3. 包退（退货）
适用情况（符合以下任一条件即可）：
    1.  产品售出后7日内，发生性能故障。
    2.  在三包有效期的最后30天内，产品出现无法修复的严重性能故障（如主板、压缩机等主要部件故障）。
    3.  符合上述“包换”条件，但销售者无同型号、同规格产品，消费者不愿换货而要求退货的。
具体内容：
销售者应按发票价格一次性退清货款。
对于符合退货条件但已使用过的商品，可以按国家规定收取适当的折旧费（具体费率由国家规定，通常按日计算）。
二、 不属于三包范围的情况（免责条款）
 
即使在三包期内，出现以下情况，经营者可以不承担三包责任，但可以实行收费修理：
 
1.  人为损坏： 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
       例如：手机进水、电视屏幕被砸碎、因电压不稳烧坏电器等。*
2.  非承担三包服务的修理： 未经授权的拆卸、改装、维修。
3.  不可抗力： 因自然灾害等不可抗力造成损坏的。
       例如：雷击、火灾、水灾等。*
4.  无有效凭证： 无法提供有效的购货发票或三包凭证，且无法证明产品在三包期内的。
5.  三包凭证信息不符： 三包凭证上的产品型号与修理产品型号不符，或者被涂改的。
6.  超过三包有效期。
7.  消耗品自然损耗： 遥控器电池、滤网、灯泡等易耗品，其自然损耗不在三包范围内（除非本身有质量缺陷）。
三、 主要电器三包期限参考（部分列举）
 
根据《实施三包的部分商品目录》及相关规定：
大家电（如彩电、冰箱、洗衣机）：
整机三包：1年
主要部件三包：3年
       主要部件通常包括：压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、控制系统等。*
小家电（如微波炉、吸尘器、电饭煲）：
整机三包：1年
手机：
整机三包：1年
主要部件三包： 无额外规定，通常遵循整机1年。但《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中明确，主机三包有效期为1年。
电脑（微型计算机）：
整机三包：1年
主要部件三包：2年
       主要部件通常包括：主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示器等。*
 
请注意： 不同品牌和产品可能有更长的企业承诺保修期（如某些品牌冰