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容声维修服务规范说明（工整）
 
  标题： 容声服务，诚字为先，规范于心
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 严守： 严守时间，一次修好，杜绝返工。
  ③ 流程： 预约准时，诊断专业，修复彻底。
  ④ 遵守： 遵守规程，保护现场，主动清洁。
  ⑤ 杜绝： 杜绝虚假，拒收小费，严禁推销。
  ⑥ 态度： 微笑热情，耐心解答，有问必答。
  ⑦ 承诺： 承诺必达，品质保证，售后跟踪。
  ⑧ 防范： 防范隐患，主动排查，安全第一。
 

一、 责任范围界定
 
1. 标准保修服务范围
本公司提供的“三包”及标准保修服务，覆盖产品在正常使用条件下，因产品自身材料、工艺或设计缺陷所引发的性能故障。
 
2. 非保修范围（保管与使用不当情形）
经本公司授权服务中心检测判定，凡因以下客户方原因导致的产品损坏，均不属于免费保修范围，本公司不承担免费维修责任：
环境不当：
将电器置于潮湿、淋雨、溅水环境（特别是非防水设计产品），或长期处于高湿度场所（如密闭浴室）。
产品暴露在极端温度下（如阳光长期直射、靠近火源/暖气、置于严寒户外）。
在多粉尘、油污、或存在腐蚀性气体、易燃易爆物品的环境中使用。
物理损伤：
因意外坠落、挤压、撞击等导致的外观破损、开裂、屏幕碎裂或内部结构损坏。
任何形式的液体或异物侵入（包括但不限于水、饮料、油渍、沙尘、小昆虫等）。
未经授权私自进行拆卸、改装或维修。
操作不当：
使用非原装、不匹配、非标或劣质的电源适配器、电池、连接线等配件。
接入不符合产品额定要求的电源（如电压、频率不符）。
超负荷使用或用于非设计用途。
违反产品说明书明确禁止的操作方式。
储运不当：
非容声或授权物流运输中，因包装不当、剧烈颠簸、倒置等造成的损坏。
长期闲置时，未按说明书要求进行清洁、保养及妥善存放。
二、 服务政策与流程
 
对于上述非保修范围内的损坏，我们仍提供专业的有偿服务，具体政策与流程如下：
 
1. 服务政策
有偿维修： 对于保管或使用不当造成的损坏，本公司提供有偿维修服务。
费用构成： 维修费用由 “检测费” “零配件费” “维修人工费” 构成。
责任免除： 对于因上述情况引发的二次损坏、连带损失或任何间接损失，本公司不承担赔偿责任。
 
2. 服务流程
步骤一：申请服务
    通过容声客服热线、容声网站或微信公众号等渠道预约维修服务。
步骤二：送修检测
    将产品送至指定的授权服务中心，建议随身携带购买凭证。
步骤三：故障判定
    工程师进行专业检测，并出具书面《检测报告》，向您明确解释故障原因。
步骤四：费用报价
    如确认为非保修情况，我们将提供详尽的《维修费用估价单》。
步骤五：用户确认
    您需确认并同意报价后，我们方可开始维修。若您不同意维修，需支付相应检测费后取回产品。
步骤六：完成维修
    维修完成后，我们将通知您取回产品，并提供维修凭证。
三、 温馨提示与预防建议
 
为避免不必要的损失与不便，我们诚挚建议您：
首要阅读： 首次使用前，务必仔细阅读并妥善保管《产品使用说明书》，严格遵守安全规范。
营造良好环境： 确保产品在说明书规定的环境条件下工作与存放。
精心使用： 轻拿轻放，避免磕碰，并置于儿童和宠物无法触及的危险区域。
信赖原装配件： 务必使用容声推荐或认证的配件与耗材。
寻求专业支持： 任何安装、清洁、维修需求，请务必联系我们的容声授权服务中心。
我们坚信，清晰的责任界定是提供高效、透明服务的基础。即使在不属于保修范围的情况下，我们依然致力于为您提供专业、可靠的解决方案。